Consumer Protection Act (2019)

Consumer Protection Act, 2019

"उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा के लिए और उक्त उद्देश्य के लिए, उपभोक्ताओं के विवादों के समय पर और प्रभावी प्रशासन और निपटान के लिए अधिकारियों को स्थापित करने और उनके साथ जुड़े मामलों के लिए एक अधिनियम"

नए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019) ("2019 अधिनियम") का लंबा शीर्षक कम से कम शब्दों में अधिनियम के संपूर्ण और एकमात्र उद्देश्य की व्याख्या करता है। जबकि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 में लगभग एक ही लंबा शीर्षक था, लेकिन लगभग तीन दशक पुराना होने के कारण, उन ज़रूरतमंद चीज़ों को विकसित नहीं किया गया जो आधुनिक और प्रौद्योगिकी-निर्भर उपभोक्ताओं की समस्याओं को हल करतीं, जिसके कारण इसकी आवश्यकता महसूस की गई थी। पूरे अधिनियम को एक नए के साथ बदलें और एक मौलिक परिवर्तन लाएं।



संसद ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को बदलने के लिए उपभोक्ता संरक्षण विधेयक, 2019 (Consumer Protection Act, 2019) को 06-08-2019 को पारित कर दिया। भारत के राष्ट्रपति ने 09-08-2019 को 2019 अधिनियम को अपना उच्चारण दिया और 20- को यह लागू हुआ। 07-2020। 2019 अधिनियम समयबद्ध और प्रभावी प्रशासन प्रदान करने और उपभोक्ता विवादों और संबंधित मामलों के निपटान के उद्देश्य से लागू किया गया है।



Key features of the Consumer Protection Act, 2019

· • नए अधिनियम को आधुनिक उपभोक्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए तैयार किया गया था जिसमें नई शब्दावली शामिल है जिसका पुराने अधिनियम में कोई स्थान नहीं था। (Consumer Protection Act, 2019) धारा 2 (1) के तहत "विज्ञापन" को प्रकाश, ध्वनि, धुएं, गैस, प्रिंट, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया, इंटरनेट या वेबसाइट के माध्यम से किसी भी ऑडियो या विजुअल प्रचार, प्रतिनिधित्व, समर्थन या उच्चारण के रूप में परिभाषित किया गया है और इसमें कोई भी नोटिस, परिपत्र, शामिल है। लेबल, आवरण, चालान या ऐसे अन्य दस्तावेज; जिसका अर्थ है कि अब एक उपभोक्ता जो किसी प्रकार के भ्रामक विज्ञापन के कारण दुखी है, राहत पाने के लिए संबंधित अधिकारियों से संपर्क कर सकता है।

· • एक नाबालिग के उपभोक्ता के लिए एक प्रावधान अधिनियम की धारा 2 (5) (vii) के तहत पेश किया गया है, जहां अभिभावक या कानूनी अभिभावक राहत मांगने वाले अधिकारियों के माध्यम से अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

· • "उत्पाद दायित्व कार्रवाई" का एक नया खंड [धारा 2 (35)] धारा 2 (6) (vii) के तहत "शिकायत" की परिभाषा के साथ जोड़ा गया है जो उत्पाद निर्माता [धारा 2 (36)], उत्पाद के खिलाफ है विक्रेता [धारा 2 (37)] या उत्पाद सेवा प्रदाता [धारा 2 (38)] जैसा भी मामला हो।

· • नए (Consumer Protection Act, 2019) अधिनियम के तहत, "उपभोक्ता" को धारा 2 (7) के तहत परिभाषित किया गया है, एक व्यक्ति के रूप में "जो किसी भी विचार या भुगतान या आंशिक रूप से भुगतान किया गया है या आंशिक रूप से वादा किया गया है, या आस्थगित भुगतान के किसी भी प्रणाली के तहत कोई भी सामान खरीदता है और इसमें शामिल है इस तरह के सामान के अलावा कोई भी व्यक्ति जो इस तरह के सामानों को चुकाए गए या वादे के लिए खरीदता है या आंशिक रूप से भुगतान किया जाता है या आंशिक रूप से वादा किया जाता है, या आस्थगित भुगतान की किसी भी प्रणाली के तहत, जब इस तरह के उपयोग को ऐसे व्यक्ति की मंजूरी से किया जाता है, लेकिन इसमें शामिल नहीं है वह व्यक्ति जो पुनर्विक्रय के लिए या किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए इस तरह का सामान प्राप्त करता है ”या“ किसी विचार के लिए किसी भी सेवा का किराया या लाभ उठाता है जिसे भुगतान किया गया है या आंशिक रूप से भुगतान किया गया है या आंशिक रूप से वादा किया गया है, या आस्थगित भुगतान की किसी भी प्रणाली के तहत और इसमें कोई लाभार्थी शामिल है उस व्यक्ति के अलावा जो भुगतान किया या वादा किया गया है, या आंशिक रूप से भुगतान किया गया है और आंशिक रूप से वादा किया है, या आस्थगित भुगतान की किसी भी प्रणाली के तहत सेवाओं का लाभ उठाता है, जब ऐसी सेवाओं का अनुमोदन के साथ लाभ उठाया जाता है। पहले उल्लेख किया गया व्यक्ति, लेकिन ऐसे व्यक्ति को शामिल नहीं करता है जो किसी भी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए ऐसी सेवा का लाभ उठाता है। ”

इस प्रकार, एक उपभोक्ता का मतलब अब किसी भी व्यक्ति से होगा, जो "कोई भी सामान खरीदता है" और "किसी भी सेवा को काम पर रखता है", जिसमें इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों, टेलिशपिंग, डायरेक्ट सेलिंग या मल्टी-लेवल मार्केटिंग के माध्यम से ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों लेनदेन शामिल होंगे।

• Consumer Protection Act, 2019 की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता निश्चित रूप से धारा 2 (9) के तहत उपभोक्ता के अधिकार हैं, जिसमें शामिल हैं:

• माल, उत्पादों या सेवाओं के विपणन के खिलाफ संरक्षित होने का अधिकार जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं;

• गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और वस्तुओं, उत्पादों या सेवाओं के मूल्य के बारे में सूचित करने का अधिकार, जैसा कि मामला हो सकता है, ताकि अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता की रक्षा हो सके;

• प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार के सामान, उत्पादों या सेवाओं तक पहुंच सुनिश्चित करने का अधिकार;

• सुनवाई का अधिकार और यह सुनिश्चित करने का अधिकार कि उपभोक्ता के हितों को उचित मंचों पर उचित विचार प्राप्त होगा;

• अनुचित व्यापार व्यवहार या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण का अधिकार; तथा

• उपभोक्ता जागरूकता का अधिकार।

• Consumer Protection Act, 2019, अधिनियम की धारा 2 (10) और 2 (11) "दोष" और "कमी" के बारे में बात करते हैं, "दोष" का मतलब गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता या मानक में कोई दोष, दोष या कमी है जिसे बनाए रखना आवश्यक है किसी भी कानून के तहत या किसी भी अनुबंध के तहत या किसी भी अनुबंध के तहत, व्यक्त या निहित या जैसा कि किसी भी तरह से किसी भी सामान या उत्पाद के संबंध में व्यापारी द्वारा दावा किया जाता है और अभिव्यक्ति "दोषपूर्ण" तदनुसार निर्धारित की जाएगी; जबकि "कमी" का अर्थ किसी भी दोष, अपूर्णता, कमी या अपर्याप्तता की गुणवत्ता, प्रकृति और प्रदर्शन के तरीके से है, जिसे किसी भी कानून के तहत या उसके द्वारा बनाए जाने के लिए बनाए रखा जाना चाहिए या प्रदर्शन किया जाना चाहिए। किसी भी सेवा के संबंध में एक अनुबंध या अन्यथा का पीछा - और (i) ऐसे व्यक्ति द्वारा लापरवाही या चूक या कमीशन का कोई कार्य जो उपभोक्ता को नुकसान या चोट पहुंचाता है; तथा

(ii) ऐसे व्यक्ति द्वारा उपभोक्ता को प्रासंगिक जानकारी को रोकना जानबूझकर रोकना।

• नए परिवर्धन में इंटरनेट धोखाधड़ी के संबंध में निर्धारित देनदारियों के साथ "ई-कॉमर्स" खंड 2 (16), "इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाता" खंड 2 (17) शामिल हैं। इसने अधिनियम के दायरे को व्यापक बना दिया है और यह ई-उपभोक्ताओं के अधिकारों के बेहतर संरक्षण के बाद दिखता है और उन्हें किसी भी उल्लंघन या उल्लंघन की स्थिति में ई-कॉमर्स वेबसाइटों के खिलाफ आगे बढ़ने में सक्षम बनाता है।

इसके बाद, (Consumer Protection Act, 2019) अधिनियम की धारा 2 में नई शब्दावली की एक श्रृंखला जोड़ी गई है, उदाहरण के लिए "उत्पाद दायित्व" की एक नई अवधारणा को नए अधिनियम में शामिल किया गया है जिसे उपभोक्ता संरक्षण की धारा 2 (34) के तहत परिभाषित किया गया है। अधिनियम, 2019 के रूप में "किसी उत्पाद या सेवा के उत्पाद निर्माता या उत्पाद विक्रेता की ज़िम्मेदारी, किसी उपभोक्ता को इस तरह के दोषपूर्ण उत्पाद द्वारा निर्मित या बेची गई या फिर संबंधित सेवाओं में कमी के कारण हुए नुकसान की भरपाई के लिए;" और इसके बदले में "उत्पाद दायित्व कार्रवाई", "उत्पाद निर्माता" आदि की अवधारणाएं भी अधिनियम में शामिल की गई हैं।

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